[공지사항]고객센터 1:1 문의 답변 오안내 사과 및 보상 안내

별이 깃든 구원자 육성담. 스타세이비어!
안녕하세요, 단장님! 담당 연락관 GM리사입니다.

먼저, 스타세이비어를 이용해 주시는 단장님들께 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 사과드리며,
금일 발생한 고객센터 1:1 문의 답변 오안내 관련하여 사실관계 및 향후 조치에 대해 안내 드립니다.

스타세이비어 고객센터로 접수되는 모든 1:1 문의는 AI 자동 응답이 아닌, 담당 상담원이 직접 단장님들의 문의 내용을 확인 후 답변드리고 있습니다.
하지만 이 과정에서 운영 대행 업체의 일부 상담원이 AI를 이용하여 답변 안내문을 작성한 부분이 확인되었고, 이로 인해 문의 내용에 정확하지 않은 정보로 잘못 안내를 드리게 되었습니다.

잘못된 안내로 인해 게임 이용에 혼선과 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

▣ 재발 방지 대책
운영팀은 이번 사안을 무겁게 받아들이고 있으며, 동일한 문제가 발생하지 않도록 다음과 같은 조치를 취하겠습니다.

1) 상담원 재배치 및 교육 실시
전담 상담원 교체 및 정확한 정보 전달을 위한 답변 프로세스 재교육 진행

2) 검수 프로세스 강화
안내가 진행되기 전 내부 확인 및 검수 과정을 더욱 철저히 관리하여 답변 정확도 상승

부족한 운영으로 실망감을 느끼셨을 모든 단장님께 죄송한 마음을 담아 아래와 같은 보상을 지급해 드릴 예정입니다.

▣ 지급 보상
- 성광석 500개
- 지급 대상: 모든 단장님
- 지급 방식: 우편함을 통해 지급 (보관일: 획득일로부터 7일)
- 획득 가능일: 2026년 01월 05일 월요일 ~ 01월 11일 일요일까지

단장님들께서 보내주시는 소중한 의견 하나하나에 귀를 기울이며, 더욱 신뢰받을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.